电商转型私域攻略：降低获客成本深度连接客户

我是笑麻麻萍姐，一位拥有二十余年电商行业经验的资深从业者，同时深耕私域运营领域已有五年之久。在电商圈子里，不少同行以及视频号上的朋友们常常向我咨询：电商人做私域到底好不好做？我们是否必须拥抱私域？对此，我始终以自身实践经验为依据，给出坚定而明确的答案——必须做，而且要全身心投入。对于没有电商背景的朋友来说，或许难以体会公域平台获客成本的高昂，但电商人对此深有感触。试想一下，在公域平台上获取一个客户的成本有多高？相比之下，私域平台的客户复购成本又低到何种程度？当这两者形成鲜明对比时，你便会恍然大悟，原来私域运营蕴藏着如此巨大的商业价值！

无论是传统公域电商还是直播电商，其本质都是通过平台将产品销售给消费者，但这些平台都属于公域范畴。在公域平台上销售产品，竞争异常激烈，价格战屡见不鲜。你卖100元，我卖80元，他甚至能以50元的价格出售，永远都有比你更低的价格出现。加之产品同质化严重，在公域平台搜索一个产品，往往能找到成千上万相似或雷同的商品。想要让你的产品脱颖而出，不仅需要投入费用进行推广，最终利润也会被大幅压缩。那么，如果把客户沉淀到私域平台呢？他们无论需要什么，都会优先选择在你这里购买。电商同行们，你们是否已经意识到，做电商就必须尝试做私域？

对于拥有电商基础的朋友来说，将公域平台作为导流渠道，岂不是更具优势？当你在其他公域平台完成销售时，不妨将客户引导至你的私域渠道，如微信，进行更深入、更个性化的互动。每完成一次交易，可以通过电话或随订单附赠一张精美卡片，加强与客户的情感连接。特别是对于食养类等需要专业指导使用的产品，这种做法尤为有效。你可以通过电话或卡片向客户传递关怀：“为了帮助您更好地使用本产品，我将为您提供详细的操作指南及视频教程。”这种贴心的服务往往能促使客户主动添加你的联系方式。每一次沟通不仅是解决问题的过程，更是与客户建立深厚信任关系的关键时刻。电商从业者必须学会将粉丝和用户沉淀至私域流量池中，这样做不仅能增强品牌的自主性和灵活性，更能有效抵御外部环境的不确定性。

以直播电商新媒体为例，这些行业高度依赖平台政策与算法。尽管你可能历经艰辛，积累了数百万乃至数千万的粉丝，但一旦遭遇平台规则变动，比如所谓的“违规”行为而被封号，或是遭受算法调整导致流量骤减，你可能会面临巨大的风险与挑战。经历过前两年的行业波动，相信大家都有切身体会。

电商转型私域攻略：降低获客成本深度连接客户

笑麻麻在公域领域深耕多年，深知其核心逻辑：品牌、达人或博主作为生产方（产品/内容），向用户和粉丝提供价值。然而，这条链路一直是单向的。虽然直播电商可以关注到粉丝，但你是否真正了解每个粉丝的详细信息？其实，无论是作为品牌还是达人博主，粉丝都非常了解你，但你却未必了解每个粉丝的真实需求。很简单，你知道你的粉丝来自哪里吗？他们家里的基本情况如何？个人喜好是什么？等等这些信息，在公域平台上很难获取。但如果你将用户引流到私域，这条链路就会变成双向的。你可以从用户的朋友圈、每一次的聊天中，了解他们的个人喜好、地域背景、最需要什么。你得到的将是一个立体的客户形象，而不仅仅是一个简单的用户画像。

比如，某某是一位健身达人，他非常自律，对饮食搭配有着严格的要求。如果你给他推荐高糖、高碳水的食品，你觉得他会接受吗？私域运营的核心，就是与用户交朋友，建立信任，这是一个循序渐进的过程。你要把用户分门别类地打好标签，提供一对一的服务，针对不同群体进行个性化推荐。比如，对于热爱健身的朋友，可以推荐高质量的蛋白质来源、优质脂肪食品以及适合的蛋白粉等，帮助他们更好地达到健身目标；而对于宝妈，则可以更多地关注儿童营养品，满足她们对家庭和孩子健康成长的需求；老年人可以选择养生保养类产品以及适合老年人的休闲活动和健康咨询服务……一定要有区分的推荐，而不是一股脑地将同样的产品推送给所有客户。私域营销一定是千人千面的。

很多电商老板说，我也做私域了，但是没有做好。我觉得可能存在一些自身的原因。只要你真正懂客户，成交和复购自然会水到渠成。当然，这其中还有一个重要的连接，那就是产品。我们常说产品是一切生意的基础，远方好物的产品几乎可以与全网的商品相抗衡，是业务中不可或缺的基石。在拥有优质产品的同时，电商从业者能够有效利用自己的流量池，进行私域运营。那么无论是在提升客户黏性还是促进销售转化上，都将事半功倍。只要怀揣着坚定的决心，全力以赴地投入其中，成功的结果必将指日可待。笑麻麻萍姐2024.11.18

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